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Políticas de garantía, devolución y cancelación

COMPRAS EN EL CLUB

Política de devoluciones de treinta (30*) días - Mercadería No defectuosa o No dañada
No se aceptan devoluciones en artículos de joyería. En cualquier otro producto, PriceSmart girará un reembolso total por la mercadería que usted desee devolver (junto con su factura original) (No aplica para Colombia (**)) dentro de los treinta (30*) días calendario posterior a la fecha de compra. La mercadería debe estar completa (incluyendo cualquier manual o accesorios), sin usar y en su empaque original sin abrir y con el sello de fábrica intacto. La mercadería dañada o alterada por el mismo socio y los artículos perecederos no pueden ser devueltos. El socio debe presentar la factura original de compra de PriceSmart al momento de solicitar un reembolso (No aplica para Colombia(**)).

Mercadería defectuosa y dañada
Los artículos que no funcionen en el primer uso, podrán ser devueltos para obtener un reembolso total o un cambio, durante los primeros treinta (30*) días calendario siguientes a la fecha de compra.

La mercadería alterada o dañada por mal uso del socio, accidentes, fuego, inundaciones, catástrofes naturales, mientras en posesión del socio, o que falle como consecuencia de ser utilizada en voltajes o circuitos para los cuales no está diseñada, o bien por fluctuaciones de voltaje, no podrá ser devuelta ni estará cubierta por la garantía.

Garantía y reparación
Los artículos que fallen o sean reportados a PriceSmart después de los treinta (30*) días calendario posteriores a su compra y que se encuentren dentro del periodo de garantía del fabricante serán reparados, cambiados o reembolsados a total discreción de PriceSmart.

Algunas de las marcas que PriceSmart vende en sus clubes tienen talleres de servicio en su país; los cuales cubrirán las garantías directamente. Se solicitará que el socio lleve el artículo directamente a los talleres de servicio de cada marca. Favor de consultar el procedimiento de reparación, a la hora de retirar su artículo del club.

El socio debe presentar la factura original de compra en PriceSmart al momento de solicitar la reparación (No aplica para Colombia(**)). La mercadería alterada o dañada por mal uso del socio, accidentes, fuego, inundaciones, catástrofes naturales mientras en posesión del socio, o que falle como consecuencia de ser utilizada en voltajes o circuitos para los cuales no está diseñada, o bien por fluctuaciones de voltaje, no podrá ser reparada ni estará cubierta por la garantía.

Todo artículo que el socio desea devolver por cualquier otro motivo, se debe llevar al club más cercano. No existe servicio de recolección de productos para devolución por parte de PriceSmart.



COMPRAS EN LÍNEA

Política de devoluciones de 30 días - Mercadería No defectuosa o No dañada 
No se aceptan devoluciones en artículos de joyería. En cualquier otro producto, PriceSmart girará un reembolso por la mercadería que usted devuelva dentro de los treinta (30*) días calendario posteriores a la fecha en que se recibió la mercadería menos un cobro del quince por ciento (15%) por reposición de existencias. Los gastos de envío exprés o los gastos locales de transporte (si aplica)  no serán reembolsados.

La mercadería debe estar completa (incluyendo cualquier manual o accesorios), sin usar y en su empaque original sin abrir y con el sello de fábrica intacto. La mercadería dañada o alterada y los artículos perecederos no pueden ser devueltos. El socio debe presentar la factura original de compra de PriceSmart y la tarjeta de crédito con que se realizó la compra al momento de solicitar un reembolso (No aplica para Colombia).

Mercadería defectuosa y dañada
Los artículos que no funcionen en el primer uso podrán ser devueltos a PriceSmart para obtener un reembolso total, durante los treinta (30*) días calendario posterior a la fecha en que se recibió la mercadería. La mercadería alterada o dañada por mal uso del socio, accidentes, fuego, inundaciones, catástrofes naturales mientras en posesión del socio, o que falle como consecuencia de ser utilizada en voltajes o circuitos para los cuales no está diseñada, o bien por fluctuaciones de voltaje, no podrá ser devuelta ni estará cubierta por la garantía.  

Si el socio desea adquirir nuevamente el artículo, deberá crear una compra nueva en nuestro web site con el/los ítem(s) que  desea recibir nuevamente.

Garantía y reparación
Los artículos que fallen después de los treinta (30*) días posteriores a su compra y que se encuentren dentro del periodo de garantía del fabricante serán reparados o reembolsados a la total discreción de PriceSmart. El socio debe presentar la factura original de compra en PriceSmart al momento de solicitar la devolución. (No aplica para Colombia(**)). La mercadería alterada o dañada por mal uso del socio, accidentes, fuego, inundaciones, catástrofes naturales mientras en posesión del socio, o que falle como consecuencia de ser utilizada en voltajes o circuitos para los cuales no está diseñada, o bien por fluctuaciones de voltaje, no podrá ser devuelta ni estará cubierta por la garantía.

Algunas marcas que PriceSmart vende en sus clubes tienen talleres de servicio en su país; los cuales cubrirán las garantías directamente. El socio debe llevar el artículo directamente a sus talleres de servicio. Favor consultar el procedimiento de reparación a la hora de retirar su artículo del club.

Todo artículo que el socio desea devolver por cualquier otro motivo se debe llevar al club más cercano. No existe servicio de recolección de productos a devolver por parte de PriceSmart.

Cancelaciones de Ordenes En-Línea
Si el socio desea cancelar la orden de compra antes de su recepción, pero dentro de los dos (2) días hábiles posterior a la creación de la orden,  PriceSmart hará un reembolso total, si los fondos ya hubieran sido transferidos a PriceSmart.

Si el socio desea cancelar la orden de compra antes de su recepción, pero después del periodo de  dos (2) días hábiles posterior a la creación de la orden, PriceSmart hará un reembolso por la orden cancelada, si los fondos ya hubieran sido transferidos a PriceSmart, menos un cobro del 15% por reposición de existencias. Los cobros por envío exprés no serán reembolsados. El socio deberá presentar copia del e-mail de confirmación de la orden de PriceSmart para realizar el reembolso.

Ocasionalmente, luego de confirmar la orden y tiempos de entrega al socio, nos pudiéramos enterar más tarde que no podemos enviar su orden debido  a la disponibilidad de nuestros proveedores  (Generalmente los productos comprados en línea son productos ordenados específicamente para el socio, y no son productos que PriceSmart mantiene en inventario). En estas raras ocasiones, cuando luego de confirmada la orden, nos esteramos de que no hay efectiva disponibilidad del producto, por lo que procederemos a enviarle un correo electrónico notificando la cancelación de su orden. PriceSmart reembolsará la totalidad del monto capturado en la tarjeta de crédito, en el club previamente indicado en la orden de compra, en el club donde se hubiera entregado el artículo o en el club más cercano.

Cancelaciones por mercadería no retirada en el club
Cuando la mercadería llega al club, notificaremos a los socios vía correo electrónico. Posteriormente, el socio deberá retirar los artículos dentro de un periodo no mayor a veinte (20) días hábiles después de haber recibido esta notificación.

Lamentablemente, si el producto no es retirado en el tiempo especificado, tendremos que proceder con la cancelación de la orden, y Reembolsaremos el monto de la orden, menos un quince por ciento (15%) por reposición de existencias en el mismo club previamente indicado en la orden de compra como el club donde se hubiera entregado el artículo.  Los gasto de envió exprés no serán reembolsados.

* Excepción es Honduras que en vez de 30 días son 60 días.

** Socios en Colombia no necesitan presentar el recibo original. Ellos pueden presentar una copia de la factura o pueden dirigirse al club, mostrador de membresías y validar si el producto comprado está o no está bajo los términos de garantía.